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医疗保险咨询动态2019年第10期
发布时间:2019-11-21 来源:沈阳市医疗保障事务服务中心

2019年10月1日至10月31日,我中心部长值班室、门户网站、咨询电话及对外出具证明窗口等共接待来电来访40954件。

1.部长值班室接待来访121人次;

         2.门户网站访问量975308次;

         3.受理网上咨询、信访件331件次;

4.政策咨询电话32160件;

5.对外出具各种证明材料3195份;

6.导服台共接待5147人次。

一、10月网上咨询回复受理情况

2019年10月,我中心在所辖医保服务电话及各类网上咨询回复平台的工作中,始终坚持“循迹追踪”工作原则,咨询回复工作办结率100%。

网上咨询回复情况        

                                             

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投诉信访类信件共计90件,诉求内容以城镇居民为主,占比达24.4%,具体类别及数量如下:

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二、沈阳医保服务电话96856接线情况

10月,96856共接线32160件次,其中,城乡居民业务为本月咨询量最多的问题,占比11.9%,其次分别为社会保障卡换发、电话查询等问题,具体如下:

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三、加强窗口建设,获得群众认可

本月我中心部长值班室、12345市民服务热线共收到参保人员表扬共计4次:咨询及导服业务3次;单位业务1次。

 

 

 

 

 

 

沈阳市医疗保障事务服务中心

                          2019年11月21日