2019年7月1日至7月31日，我中心部长值班室、门户网站、咨询电话及对外出具证明窗口等共接待来电来访41765件。

       1、部长值班室接待来访107人次；

       2、门户网站访问量1422334次；

       3、受理网上咨询、信访件1088件次；

       4、政策咨询电话29053件；

       5、对外出具各种证明材料5992份；

       6、导服台共接待5525人次。

       一、7月网上咨询回复受理情况

       2019年7月，我中心咨询回复工作办结率100%，在所辖医保服务电话及各类网上咨询回复平台的工作中，始终坚持“循迹追踪”工作原则，获得群众满意评价290次。

网上咨询回复情况

投诉信访类信件共计155件，诉求内容以医疗待遇为主，占比达24.5%，具体类别及数量如下：

       二、沈阳医保服务电话96856接线情况

       7月96856共接线29053件次,其中，灵活就业新参保业务为本月咨询量最多的问题，占比6.8%，其次分别为社会保障卡换发、电话查询等问题，具体如下:

三、加强窗口建设，获得群众认可

本月我中心门户网站、12345市民服务热线、省民心网及部长值班室收到参保人员表扬共计4次：咨询及导服业务2次、社保卡业务1次、大东区医保中心1次。